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Consumidor poderá cancelar automaticamente serviços de telefonia sem falar com atendente
Opção deverá constar no menu principal ao ligar para call center.
segunda-feira, 7 de julho de 2014
Entra em vigor a partir desta terça-feira, 8, resolução da Anatel que permite ao consumidor cancelar qualquer serviço de telefonia (fixa, móvel, TV por assinatura
e internet) sem ter que falar com nenhum atendente.
A partir de agora, ao telefonar para o call center, a opção de cancelamento constará no menu principal. Na internet a opção também deverá estar visível
para os consumidores.
Transparência
A resolução 632/14 foi aprovada em fevereiro e busca aumentar a transparência nas relações de consumo e ampliar os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura.
Ainda de acordo com o texto aprovado, todas as recargas de celular pré-pago terão validade mínima de 30 dias.
As operadoras também deverão oferecer duas outras opções de prazo de validade de créditos, de 90 e 180 dias.
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